Centre d'Aide & FAQ

L'enregistrement s'effectue via notre plateforme numérique sécurisée (https://forrent-car.com/booking/), par notre ligne WhatsApp ou directement auprès de notre centrale d'appels.

Nous acceptons les règlements par cartes bancaires (Visa, Mastercard, internationales), les virements bancaires ainsi que les paiements en espèces (Dirhams ou Euros) lors de la livraison.

Non, ForRent Car offre une flexibilité totale : vous pouvez opter pour le règlement intégral à la livraison du véhicule sans frais d'engagement préalable.

Sauf mention spécifique sur des catégories d'exception, nos contrats bénéficient du kilométrage illimité sur l’ensemble du réseau routier national marocain.

Oui, l'intégralité de nos prix est exprimée Toutes Taxes Comprises (TTC) incluant la TVA légale. Aucune majoration dissimulée ne sera appliquée.

Toute modification relative aux dates, horaires ou segments de véhicules reste gratuite jusqu'à 48 heures avant l'échéance du contrat, selon les disponibilités.

L'annulation de dossier est totalement sans frais si elle nous est notifiée au moins 48 heures précédant la mise à disposition convenue.

Parfaitement. Notre système ajuste les prix de manière dégressive automatique dès le 7ème jour de location, offrant des remises accrues sur les séjours prolongés.

Vous devez formuler votre demande par écrit via notre support WhatsApp au moins 24 heures avant l'échéance du contrat afin de recevoir l'avenant de validation.

La restitution anticipée d'un véhicule n’ouvre pas droit à un remboursement automatique du solde des journées non consommées, le véhicule ayant été bloqué pour votre compte.

L'âge minimum légal requis est fixé à 21 ans pour la gamme standard, et étendu à 25 ans pour l'accès aux segments Premium et SUV de luxe.

Le conducteur principal ainsi que les conducteurs additionnels doivent justifier d'un permis de conduire en cours de validité depuis un minimum de 24 mois révolus.

Il vous sera demandé de présenter votre permis de conduire original, votre passeport national valide ainsi qu'une carte de crédit pour l'empreinte de sûreté.

Les permis rédigés en alphabet latin sont pleinement reconnus. Si votre permis d'origine est édité dans un autre alphabet, le permis international joint est alors impératif.

Il suffit de déclarer le profil lors de l'établissement du document initial. Ce conducteur additionnel devra être mentionné nominalement et présenter ses pièces originales.

Oui, sa présence physique au moment de la signature du contrat de location est obligatoire pour des questions de couverture légale d'assurance.

Une pré-autorisation bancaire de sécurité non débitée est formalisée à la livraison. Le montant dépend exclusivement de la gamme du véhicule loué.

Selon les profils vérifiés et l'évaluation de notre conformité, des alternatives de dépôt fiduciaire sécurisé peuvent être étudiées au cas par cas.

Contrairement aux usages des enseignes de masse, ForRent Car n'impose aucune taxe additionnelle journalière si le critère des 2 ans de permis est respecté.

Tous nos cockpits sont rigoureusement non-fumeurs. En cas d'odeurs persistantes, un forfait de reconditionnement d’habitacle par traitement technique sera facturé.

Un agent d’accueil ForRent Car dédié vous attend en personne directement au terminal des arrivées, muni d'un panneau nominatif, pour une prise en charge rapide sans file d'attente.

Oui, nous assurons la livraison et la restitution de votre véhicule à la porte de votre hôtel, riad, entreprise ou adresse privée de votre choix.

Nos équipes suivent la télémétrie des vols en temps réel. Votre agent ajustera son horaire de présence automatiquement sans coût supplémentaire.

Nous appliquons la règle équitable du "Pris égal Rendu". Le niveau de jauge enregistré au départ doit être similaire lors du retour du véhicule.

Ce service (One-Way) est disponible sur demande spécifique. Des frais de rapatriement technique sont appliqués selon la distance géographique.

Oui, sur simple demande lors de la confirmation, nous équipons les véhicules de sièges bébés, de rehausseurs adaptés ou de GPS de navigation.

Tous nos véhicules sortent d'un cycle de nettoyage esthétique complet combiné à une désinfection de l'ensemble des surfaces de contact.

Une salissure d’usage normal est acceptée. Un véhicule rendu dans un état de saleté critique nécessitant un nettoyage approfondi fera l'objet d'un forfait.

Un état des lieux minutieux est tracé conjointement avec notre agent au départ et au retour de l’unité, garantissant l'intégrité de votre processus de location.

Parfaitement. Notre service de conciergerie aéroportuaire opère en flux continu 24h/24 pour s'adapter précisément à vos impératifs de voyage.

Nos véhicules incluent de plein droit l’assurance au tiers, la responsabilité civile obligatoire, ainsi qu’une couverture de base contre le vol et l'incendie.

La franchise désigne le plafond de responsabilité financière maximal dont le locataire reste redevable si un sinistre responsable ou sans tiers identifié survient.

Oui, nos couvertures complémentaires de rachat partiel ou total de franchise (CDW / SCDW) permettent de ramener votre responsabilité financière à zéro en cas de sinistre.

Sollicitez immédiatement notre ligne d’assistance d’urgence active 24h/7j. Un technicien ou un dépanneur agréé sera projeté sur votre position géographique.

Sécurisez les passagers, prévenez les autorités compétentes et notre agence immédiatement. Un constat amiable dument complété doit nous parvenir sous 24 heures.

Les avaries pneumatiques isolées, les jantes et les crevaisons relèvent de la responsabilité de l'utilisateur, sauf souscription de la garantie étendue Bris de Glace et Pneumatiques.

L'intégrité des clés relève du locataire. Leur perte, vol ou détérioration exclut toute prise en charge. Les frais de remplacement et de reprogrammation incombent au client.

Le réseau non revêtu (hors-piste, plages) est formellement interdit à notre gamme de citadines et berlines. Seuls les modèles SUV et 4x4 y sont tolérés sur pistes carrossables.

Le titulaire inscrit sur le contrat est pénalement responsable des infractions (radars, stationnements) commises pendant la location. Les PV lui seront réaffectés.

Si l'immobilisation découle d'un incident mécanique hors responsabilité du conducteur, ForRent Car s'engage à livrer une unité de remplacement équivalente dans les plus brefs délais.